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Floristeria Vancouver - Preguntas Frecuentes

  • Qué sucede después de realizar un pedido de flores o cestas de regalo en Vancouver
  • Una vez que hayas realizado un pedido de flores o una cesta de regalo en Vancouver, recibirás un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Este correo electrónico sirve como confirmación de que hemos recibido tu pedido e incluye una copia de los datos que nos has proporcionado. Si notas algún error o error en tu pedido, infórmanos de inmediato para rectificar el problema.
  • ¿Por qué necesitamos su número de teléfono?
  • Es esencial proporcionarnos su información de contacto completa, incluido un número de teléfono válido. Es posible que necesitemos comunicarnos con usted por varios motivos, como verificar la dirección del destinatario, realizar modificaciones en su pedido o confirmar los detalles de pago. Tenga la seguridad de que solo nos comunicaremos con usted por teléfono en relación con el pedido específico que realizó recientemente.
  • ¿Cómo se le notificará de la entrega?
  • Una vez que su pedido se haya entregado correctamente, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificarle que se ha completado la entrega. Puede esperar recibir este correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Para asegurarse de recibir nuestros correos electrónicos sin problemas, verifique que nos haya proporcionado una dirección de correo electrónico precisa y agregue clientes@internetflorist.biz a su libreta de direcciones para evitar que nuestros correos electrónicos lleguen a su carpeta de correo no deseado.
  • Modificar o cancelar su pedido
  • Si necesita realizar cambios o cancelar su pedido de flores o una canasta de regalo en Vancouver, puede hacerlo iniciando sesión en su cuenta https://www.internetflorist.biz o visitando nuestra página de servicio al cliente. Tenga en cuenta que todos los cambios deben solicitarse al menos 24 horas antes de la hora de entrega programada. Después de esta ventana, no podemos garantizar que habrá tiempo suficiente para procesar los cambios solicitados.
  • Métodos de pago aceptados
  • Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (con excepción de American Express), así como PayPal. Tenga en cuenta que, para determinadas tarjetas, es posible que deba solicitar a su banco la capacidad de realizar transacciones en línea. Si encuentra alguna dificultad al intentar realizar un pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda para garantizar la aceptación exitosa de su pedido.
  • ¿Cuándo se le cobrará a su tarjeta de crédito?
  • Realizamos el cargo en su tarjeta de crédito inmediatamente después de realizar el pedido. Nuestra plataforma de pago seguro nos permite procesar su pago con prontitud y con la máxima seguridad.
  • ¿Es seguro compartir los datos de su tarjeta de crédito en línea?
  • En Flowers for Vancouver, priorizamos tu seguridad en línea. Usamos PayPal para pagos en línea y, como uno de los procesadores de pagos más grandes del mundo, mantienen estándares de seguridad de primer nivel para salvaguardar su información financiera.
  • Privacidad y confidencialidad
  • Entendemos la importancia de su privacidad y mantenemos su información de contacto completamente confidencial. Su información personal no se compartirá con terceros con fines de marketing ni se venderá a agencias de publicidad. En caso de requisitos legales, investigaciones de fraude o solicitudes de aplicación de la ley, su información personal puede divulgarse a las autoridades pertinentes previa solicitud.
  • Entregas el mismo día y zonas horarias
  • La posibilidad de realizar entregas el mismo día depende de la ubicación y el país específicos, teniendo en cuenta las diferencias horarias mundiales. Nuestro sistema de pedidos lo guiará sobre la viabilidad de la fecha y hora de entrega seleccionadas cuando realice su pedido.
  • ¿Cómo se entregan las cestas de regalo?
  • Empleamos servicios de correo como FedEx, DHL, TNT, UPS y USPS para la mayoría de nuestras entregas. En lugares donde los servicios de mensajería son menos confiables, como Europa del Este, Rusia y la CEI, y ciertos países del Sudeste Asiático, a menudo optamos por la entrega a través de mensajería local acreditada.
  • Entregas AM o PM en Vancouver
  • Sí, puede especificar si desea una entrega AM o PM. Para entregas AM, realice su pedido con al menos un día de anticipación. Tenga en cuenta que, si bien nos esforzamos por satisfacer sus preferencias, no podemos garantizar las entregas en horas exactas. Cuando realices tu pedido, recibirás información sobre los plazos de entrega AM y PM. En el caso de pedidos para el mismo día, es posible que las entregas por la mañana no siempre sean factibles debido a la alta demanda, en cuyo caso la entrega se programará para la tarde.
  • Envío de flores los domingos y festivos en Vancouver
  • La posibilidad de enviar flores los domingos y festivos varía según la localidad. Cuando realices tu pedido, te indicaremos los horarios de apertura disponibles. Si la floristería está cerrada en la fecha seleccionada, recibirás un mensaje indicándote que elijas una hora o día alternativo para la entrega.
  • ¿Cómo puedo acceder al seguimiento de mi pedido?
  • Acceda a su cuenta en http://www.flowers4vancouver.com y compruebe el estado en sus pedidos.
  • ¿Cómo se entrega en todo el mundo tan rápidamente?
  • La respuesta corta es que utilizamos proveedores locales, su cesta se envía localmente dentro del país de destino. Así que en la mayoría de las ubicaciones podemos entregar en sólo 3 días (hay excepciones).
  • ¿Cómo te aseguras de que nuestros artículos no se dañen o se estropeen?
  • Esto de nuevo se debe a que utilizamos proveedores locales para enviar las cestas. Reducir los tiempos de tránsito y por lo tanto el riesgo de cualquier cosa a los rotos o mimados. Si realiza un pedido por adelantado esperamos a enviarlo hasta que estemos más cerca de la fecha de entrega.
  • ¿Qué pasa con las tasas de aduanas y derechos?
  • Todo esto se evita debido a nuestros proveedores locales. El precio es lo que se ve en el sitio web.
  • ¿Cuánto tiempo tomará entregar mi regalo?
  • En la mayoría de las ubicaciones de 1 a 3 días hábiles, pero hay excepciones. Durante las vacaciones, las áreas pueden tardar un poco más y las áreas más remotas también pueden tardar más en llegar.
  • ¿Puedes entregar vino y licor por todas partes?
  • Hay muchos países con fuertes restricciones en el suministro de alcohol. Puede consultar con nosotros, pero en general si no encuentra alcohol en la selección de un país. Probablemente no podemos hacerlo debido a restricciones.
  • ¿Hay una tarifa de entrega para una ubicación no listada?
  • Desafortunadamente sí. La tarifa de entrega dependerá de lo difícil que sea hacer que su entrega se realice en función de la ubicación y los artículos que solicite. Típicamente esta tarifa es entre $20 y $39 USD. Se le notificará el coste adicional una vez que confirmemos que la entrega es posible.
  • ¿Puedo solicitar un tiempo específico para que mi regalo sea entregado?
  • Puedes preguntar, pero no se puede garantizar. Nuestros mensajeros hacen su propio horario basado en el número de regalos que tienen que entregar en un día dado, y no es algo sobre lo que tenemos control directo. En la mayoría de las áreas las entregas se realizan entre las 8 am y las 8 pm.
  • ¿Cuándo cargará mi tarjeta por mi pedido?
  • Cobramos su tarjeta en el mismo momento en que realiza su pedido en nuestro sitio web, incluso si solicita una fecha de entrega que es de 4 meses. Si sus circunstancias cambian, como el destinatario que se muda, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarle.
  • ¿Realmente tengo que tener un número de teléfono para la entrega?
  • Para hacer una entrega exitosa recomendamos tener un número de teléfono local. El peor caso y el correo electrónico ayudarían. Si no hay forma de ponernos en contacto con el destinatario, podemos intentar entregarlo, pero no se pueden hacer garantías. En ese caso le pedirá que confirme por escrito que acepta los riesgos de una entrega sin teléfono y entenderá que no podremos ofrecer ningún reembolso si por alguna razón la entrega no puede suceder.
  • ¿Qué sucederá si mi destinatario no está en casa para aceptar el regalo?
  • Hay algunas cosas diferentes que mi sucede, si es seguro, y los bienes no son perecederos, el mensajero puede decidir dejar el regalo en la puerta o con un vecino. Para edificios de oficinas o apartamentos con una sala de correo pueden optar por dejar el regalo con recepción. Cuando esto no sea posible, o el regalo necesita almacenamiento especial, intentaremos la entrega de nuevo. Después del tercer intento, sin embargo, el regalo será devuelto a nosotros y es posible que tenga que pagar por la re-entrega.
  • Necesito añadir algo a mi pedido, ¿es esto posible?
  • Esto depende del estado de su pedido. Si aún no se ha procesado, en la mayoría de los casos sí. Si ya se ha procesado para la entrega, entonces podríamos enviar el artículo añadido por separado.
  • ¿Entrega a Hoteles, Hospitales, Iglesias, Escuelas u otros lugares similares?
  • Mientras no tengan una política en contra de aceptar regalos, nosotros lo entregamos allí. Por favor, asegúrese de tener tanto el destinatario como el negocio que estamos entregando también. Esto nos permitirá llamar con anticipación y asegurarse de que no tienen restricciones. Las frutas y flores frescas a menudo están prohibidas para hospitales y residencias de ancianos debido a los alérgenos potenciales que un receptor puede obtener.
  • ¿Puedo incluir una nota personal?
  • ¡Absolutamente! Cuando vas a echar un vistazo hay un campo para que pongas tu mensaje de regalo personalizado. Hay un límite de caracteres a tener en cuenta. Si necesita enviar un mensaje más largo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, estaremos encantados de enviarlo por correo electrónico a su destinatario.
  • ¿Puedo enviar mi propio logotipo o foto para adjuntarlo a un regalo?
  • Sólo podemos hacer esto para pedidos a granel de 5 o más regalos. Asegúrese de que la imagen que envía se adhiere a todos nuestros estándares de imagen enumerados aquí.
  • Quiero hacer un pedido grande en nombre de una empresa, ¿puedes manejar eso?
  • ¡Podemos manejar eso! Los primeros pasos para realizar el pedido son ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono. Desde allí, nuestro equipo especializado corporativo se pondrá en contacto con usted para ayudarle en los próximos pasos a seguir y ayudarle durante cada paso del proceso.
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